Política de Privacidade
1. Introdução
A Webcall Management respeita a privacidade dos seus usuários e adota práticas de segurança rigorosas para proteger as informações tratadas através da sua plataforma web de gestão de telecomunicações. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados dentro do ambiente da aplicação.
Ao utilizar nossos serviços, o usuário concorda com os termos desta política.
2. Dados coletados
A plataforma coleta e armazena apenas informações necessárias para o funcionamento do sistema e geração de relatórios operacionais, incluindo:
- Dados de identificação: nome, e-mail, telefone e dados de cadastro de consultores e clientes.
- Dados de acesso: informações de login, data e hora de acesso, endereço IP e tipo de dispositivo utilizado.
- Dados operacionais: informações sobre contas telefônicas, linhas, ativos, contratos e consumo, fornecidos pelos próprios usuários ou integrados via importação segura.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas com nosso suporte técnico ou contato comercial.
3. Uso e proteção dos dados
Os dados são utilizados exclusivamente para alimentar relatórios e painéis acessíveis ao próprio cliente na interface da plataforma. Todos os dados são armazenados de forma criptografada, e o acesso é restrito a usuários autenticados, seguindo protocolos de segurança e rastreabilidade.
A Webcall Management adota práticas técnicas e administrativas adequadas para prevenir acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida das informações.
4. Compartilhamento de dados
A Webcall Management não compartilha, vende ou transfere quaisquer informações coletadas para outros clientes, empresas ou terceiros. Todos os dados permanecem exclusivamente dentro do ambiente seguro da ferramenta e só podem ser acessados pelo próprio titular (cliente ou consultor autorizado).
5. Direitos dos titulares
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 ? LGPD), os usuários têm direito de:
- Acessar os dados tratados,
- Corrigir informações incorretas,
- Solicitar a exclusão ou portabilidade dos dados,
- Revogar consentimentos, quando aplicável.
As solicitações podem ser enviadas para o e-mail: webcall@webcall.com.br.
6. Retenção e exclusão dos dados
As informações permanecem armazenadas apenas pelo tempo necessário para execução dos serviços contratados. Após o término da relação, os dados poderão ser excluídos definitivamente mediante solicitação formal do cliente.
7. Atualizações desta política
A Webcall Management poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários por e-mail ou pela interface do sistema.
8. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade ou proteção de dados, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: webcall@webcall.com.br.